Uzávěrky uživatelů v iKelp POS Mobile - úhrady v problému

V tomto návodě se dozvíte, co znamená problémová úhrada při uzávěrce i jak takovou úhradu vypořádat.

Co znamená Úhrada v problému

Problémová úhrada v aplikaci iKelp POS Mobile vznikne tehdy, pokud byla objednávka uhrazena online, avšak nebyl k takové úhradě vytištěn pokladní doklad. Došlo ke zrušení objednávky před jejím vyřízením ze strany uživatele nebo obsluhy. Takovou úhradu je třeba dořešit a zajistit vrácení prostředků zákazníkovi. Tento postup vychází z předpokladu, že vaše platební brána nepodporuje vrácení prostředků zákazníkovi provedením storna platby, ale vrácení je nutné dořešit přímo na straně platební brány. Jelikož se však taková úhrada zapíše do finanční pokladny a nelze ji stornovat, je třeba ji dořešit ručně i na straně samotné aplikace POS Mobile.

Online platba

Pokud se v záznamech pokladny nachází nevypořádaná, resp. problémová úhrada, zobrazuje se tato informace v části Pokladna úkony.

Pro vypořádání úhrady klikněte na Zobrazit.
Na dané úhradě klikněte na Více.
Klikněte na tlačítko Dořešit a vyberte jednu z možností vypořádání:

Storno Online - posílá se automatické storno na platební bránu pro vrácení financí zákazníkovi. Pozor, tuto možnost některé platební brány nepodporují.
Storno Offline - provede se storno transakce v rámci finanční pokladny aplikace, čímž se vypořádají finance na straně iKelp POS Mobile. V nezávislém kroku je třeba dořešit finance na straně samotné platební brány. (Některé platební brány nepodporují stornování platby z externí aplikace. Důvodem, proč nemusí být možné platbu stornovat, může být i doba, mezi připsáním úhrady, tedy vytvořením dokladu a stornováním. Pokud je tento rozdíl více než několik dní.)
Výběr - zobrazí se seznam eKasa zařízení pro provedení výběru dané částky, bude-li platba zákazníkovi realizována v hotovosti.
Na kredit - přesun připsané částky do vlastního účtu zákazníka. Tuto částku umí následně použít jako platidlo při další úhradě objednávky.
Dořešené - interní změna stavu sporné úhrady, aby bylo v aplikaci jasné, že tato úhrada byla vypořádána.

Klikněte na Zavřít.

Seznam všech úhrad lze zobrazit v menu aplikace v části Pokladna úkony kliknutím na tlačítko Úhrady.

Související návody

by Ing. Jaroslav Orgoň